Vanliga frågor

Hur drar jag nytta av den här kampanjen?

Köp ett kvalificerande Asus Hangouts Meet-maskinvarupaket mellan den 15 juli och den 31 december 2019 och skicka sedan ett onlineanspråk inom kampanjperioden enligt beskrivningen i de allmänna villkoren på denna webbplats.

Kvalificerande produkter anges på sidan för kvalificerande produkter.

Returnera din kvalificerande Chromebox enligt anvisningarna i ditt e-postmeddelande för godkännande. Mer information om kvalificerande inbyten finns på sidan för kvalificerande bytesprodukter.

Visa sidan ”Hur det fungerar” för att läsa mer om hur du skickar in ditt anspråk på nätet.


Hur många gångar kan jag dra nytta av den här kampanjen?

Företag kan göra anspråk på upp till 25 inbytesbelöningar under kampanjperioden. Denna kampanj är endast öppen för företag.


Mina produkter står inte med på kampanjproduktlistan. Kan jag dra nytta av kampanjen med dem ändå?

Vi erbjuder bara belöning för köp av kvalificerande produkter som anges i avsnittet Kvalificerande produkter på den här webbplatsen.


Min gamla enhet är inte listad som kvalificerande bytesprodukt, är den berättigad till kampanjen?

Vi kan endast erbjuda belöningen för kvalificerande Chromebox-bytesenheter som listas i avsnittet för kvalificerande bytesprodukter på denna webbplats.


Hur förbereder jag mitt bevis på köp så att jag kan ladda upp det när jag skickar in mitt anspråk?

Fysisk kopia/köp i butik:

Om du har en skanner kan du skanna bevis på köp, spara det på datorn och sedan ladda upp det.

Om du inte har någon skanner tar du en bild med mobiltelefonen, en digitalkamera eller surfplatta. Du kan överföra dokumentet till datorn via e-post eller usb. Om du använder en surfplatta kan du helt enkelt ta bilden som ligger i surfplattans fotobibliotek och ladda upp den.

Digital kopia/onlineköp:

Skriv ut och skanna eller fota enligt instruktionerna under Fysisk kopia/köp i butik

Spara köpbeviset på datorn så att det är klart att laddas upp

Ta en skärmdump på beviset på köp och spara den som pdf- eller jpeg-fil på datorn. När du vill spara köpbeviset som jpeg-fil klistrar du helt enkelt in skärmdumpen du tog i Microsoft Paint och sparar på datorn som .jpeg-fil.

Om du använder en surfplatta tar du en skärmdump av köpbeviset och laddar upp det från fotobiblioteket till anspråksformuläret.

Allmänna krav för uppladdade dokument:

När du skannar eller tar en bild ska du se till att all information syns klart och tydligt. Om bilden av ditt köpbevis är suddigt eller inte går att läsa kan ditt anspråk bli ogiltigt.

Uppladdade dokument måste vara i formaten .pdf eller .jpeg. Den största tillåtna storleken på varje dokument är 2 MB.

Om det behövs kan du ladda upp flera dokument. Då väljer du helt enkelt en fil i taget och klickar så att de laddas upp under anspråksprocessen.


Varför kan jag inte välja mitt inköpsdatum?

Det här beror troligen på en av följande orsaker:

  • Du har missat datumintervallet för den här kampanjen.
  • Ditt köpdatum ligger utanför kampanjperioden.

Titta på ditt köpbevis och läs villkoren för kampanjen och vilka datum som gäller för anspråket.


Hur laddar jag upp köpbeviset?

Gör i ordning dina dokument för uppladdning och följ dessa steg under anspråksproceduren:

Klicka på ”Välj fil” för att hitta det/de dokument du vill ladda upp, och klicka därefter på ”öppna”. Det valda dokumentets namn kommer att visas på webbsidan. Kontrollera att det är rätt dokument och välj därefter ”Ladda upp”.

Upprepa denna procedur om du behöver lägga till fler dokument. Dokumenten listas i den ordning som du lagt till dem. Om fel dokument har valts kan det enkelt tas bort genom att klicka på delete-knappen (som anges med en soptunne-ikon). Välj ”nästa” när alla dokument laddats upp.


Vilken betalningsinformation behöver jag tillhandahålla när jag skickar in anspråket online?

Du behöver tillhandahålla följande information:

  • IBAN-Nummer
  • BIC/Swift-Kod
  • Kontoinnehavarens namn

Jag har precis skickat in ett anspråk. Vad händer nu?

Någon av våra medarbetare går igenom ditt anspråk och du får meddelande om dess status via e-post. Vi kommer att hålla dig uppdaterad om anspråkets status via e-post. Du kan också använda funktionen Spåra mitt anspråk på den här webbplatsen för att kontrollera statusen för ditt anspråk.


Jag har skickat in ett anspråk och nu har jag inte hört något mer. Vad ska jag göra?

Kontrollera att du angav rätt e-postkonto när du skickade in anspråket online. Det är dit vi skickar e-post om den här kampanjen. Titta i din skräppostmapp. Du kan också använda funktionen Spåra mitt anspråk på den här webbplatsen.


Jag har fått ett e-postmeddelande om att information saknas. Vad innebär det och vad måste jag göra?

Titta i e-postmeddelandet vi skickade till dig. Det kan vara så att det saknades nödvändiga uppgifter för handläggningen i det bevis på köp som du skickade in.

Vanliga anledningar till att det saknas uppgifter:

  • Det gick inte att läsa köpbeviset.
  • Det framgår inte av köpbeviset hur mycket du betalade, vilken produkt det gäller eller vilken återförsäljare du handlade hos.
  • Du laddade upp fel dokument.
  • Vi fick en beställningsbekräftelse som inte visade de produkter som köpts. I detta fall ber vi dig tillhandahålla oss ytterligare dokument som stödjer ditt anspråk. Det kan till exempel vara en följesedel eller en faktura.
  • Det serienummer du angav i anspråket är inte giltigt.
  • Bankinformationen du angav stämmer inte överens med företagsinformationen.

Hur skickar jag in min inbytesenhet?

Så snart du har skickat in ditt anspråk på nätet kommer det att granskas av en av våra medarbetare. Vid preliminärt godkännande kommer du att få vidare instruktioner om hur du ska returnera inbytesenheten. Beroende på detaljerna i kampanjvillkoren kommer du antingen att bli erbjuden en fraktetikett, kurirfrakt eller portobidrag.


Hur ska jag emballera inbytesenheten?

Följ nedanstående riktlinjer och råd när ditt anspråk blivit godkänt:

  • Packa artiklarna på ett säkert sätt i en låda eller förpackning
  • Undvik att använda skadade förpackningar eller lådor. Ta styrka och hållfasthet i beaktande
  • Använd alltid emballage och dämp-/fyllmaterial av hög kvalitet för att undvika att innehållet ligger löst.
  • Avlägsna alltid gamla etiketter och klistermärken vid återanvändning av lådor
  • Skydda kanter och vassa ställen med kraftiga, ordentligt fastsatta kantskydd
  • Använd kraftig wellpapp med dubbla lager för värdefulla artiklar

Jag ska få ett portobidrag för att skicka in min inbytesenhet. Vad gör jag nu?

Emballera inbytesenheten enligt beskrivningen och fäst adressuppgifterna som du fått med e-postbekräftelsen på paketet. Du kommer att få portobidraget när anspråket validerats. Vi rekommenderar att du använder en tjänst där godset kan spåras. Promotorn kommer inte att ansvara för förlorade eller skadade inbytesenheter. Se till att skicka med streckkoderna i paketet. Utan dem kan vi inte identifiera din inbytesenhet.


Jag har missat tidsgränsen för att skicka min inbytesenhet. Kan jag ändå skicka in den?

Nej, tyvärr inte. Vi måste ta emot din inbytesenhet inom den tidsram som anges i kampanjvillkoren.


Jag har returnerat min inbytesenhet, men har inte hört något mer. Vad ska jag göra nu?

Från den dag då vi tagit emot din gamla enhet kan det ta oss ungefär 21 dagar innan vi får den slutliga testrapporten så att vi kan behandla ditt anspråk.

När du skickar in inbytesenheten får du i regel, beroende på vilken tjänst som används, ett spårnummer så att du kan spåra paketet via transportören.


Jag har fått e-post om omvärdering, vad ska jag göra?

Anspråk kan komma att omvärderas om din inbytesenhet inte uppfyller kampanjvillkoren. I så fall skickar vi ett e-postmeddelande med besked om omvärderingen.

Om du inte håller med om omvärderingen ska du kontakta vår kundtjänst inom den tidsram som anges i det e-postmeddelande du mottagit. Våra kundtjänstmedarbetare kommer att granska ditt anspråk och fatta ett slutligt beslut.


Hur lång tid tar det innan jag får min belöning?

Utbetalningen sker inom den tidsram som anges i villkoren för kampanjen.


Varför har jag inte fått min belöning?

Har du fått en bekräftelse via e-post om belöningen? Kontrollera i så fall följande:

  • Läs om tidsramarna för belöningen i kampanjens allmänna villkor.
  • Logga in hos din bank och se om du hittar någon överföring med den summa du väntar dig
  • Kontakta oss här om allt stämmer men du ändå inte hittar betalningen.

Kontaktformulär


Kontakta vår kundtjänst om du har stött på problem eller om du undrar något om kampanjen. De hjälper dig gärna.

Via telefon: 0844680671

Vår telefonsupport har öppet måndag till fredag mellan 9.00 och 17.00. Samtalet kostar som ett lokalsamtal från fasta telefoner.


Spåra mitt anspråk

Skriv in ditt anspråks-ID och din e-postadress och spåra hur handläggningen av ditt anspråk fortskrider