Întrebări frecvente

Cum pot participa la această promoție?

Achiziționați un grup Asus Hangouts Meet Hardware eligibil între 15 iulie și 31 decembrie 2019, apoi trimiteți o solicitare online în perioada promoţională conform detaliilor din secțiunea Termeni și condiții de pe acest site web.

Produsele eligibile sunt detaliate pe pagina Produse eligibile.

Returnați produsul Chromebox eligibil conform instrucțiunilor din e-mailul dvs. de aprobare. Produsele de returnat eligibile sunt prezentate în detaliu pe pagina Articole de returnat eligibile.

Vizualizați pagina Cum funcționează pentru detalii suplimentare referitoare la modul de trimitere a solicitării de rambursare online.


De câte ori pot participa la această promoţie?

Persoanele juridice pot realiza solicitări pentru până la 25 de recompense pentru produse returnate în perioada promoției. Această promoție este deschisă exclusiv persoanelor juridice.


Produsul meu nu este inclus în lista produselor eligibile, este acesta inclus în promoție?

Putem oferi rambursare numai pentru achiziționarea produselor enumerate în secțiunea Produse eligibile a acestui site web.


Produsul meu vechi nu este inclus în lista produselor eligibile, este acesta eligibil pentru promoție?

Putem oferi rambursare numai pentru produsele de returnat Chromebox eligibile enumerate în secțiunea Articole de returnat eligibile a acestui site web.


Cum pregătesc dovada de achiziţie pentru a o încărca în timpul procesului de solicitare?

Copie pe hârtie/achiziţie în magazin:

Dacă aveţi un scanner, scanaţi dovada de achiziţie şi salvaţi-o pe calculatorul dvs., pentru a fi pregătită de încărcare.

Dacă nu aveţi un scanner, faceţi o fotografie cu ajutorul telefonului mobil, al unei camere digitale sau tablete. Pentru a transfera acest document în calculatorul dvs., puteţi să îl trimiteţi pur şi simplu prin email sau îl puteţi transfera prin USB. Dacă efectuaţi solicitarea cu ajutorul tabletei, încărcaţi fotografia din galeria de imagini a tabletei.

Copie digitală/achiziţii online:

Imprimaţi şi scanaţi cât mai detaliat exemplarul pe hârtie/dovada de achiziţie din magazin

Salvaţi dovada de achiziţie pe calculator, pentru a fi pregătită de încărcare

Faceţi o captură de ecran cu dovada de achiziţie şi salvaţi-o ca PDF sau JPEG pe calculatorul dvs. Pentru a salva dovada de achiziţie în format JPEG, este suficient să lipiţi captura de ecran în Microsoft Paint şi să salvaţi acest document pe calculatorul dvs. în format JPEG.

Dacă efectuaţi solicitarea cu ajutorul unei tablete, realizaţi o captură de ecran cu dovada de achiziţie şi încărcaţi formularul de solicitare din galeria de imagini.

Cerinţe generale pentru documentele încărcate:

Atunci când scanaţi sau faceţi o fotografie, vă rugăm să vă asiguraţi că toate detaliile necesare sunt clar vizibile. O dovadă de achiziţie neclară poate duce la anularea solicitării dvs. de rambursare.

Documentele încărcate trebuie să fie în format PDF sau JPEG. Dimensiunea maximă a fiecărui document este de 2Mb.

Dacă vi se cere acest lucru, puteţi încărca mai multe documente, trebuie doar să selectaţi fişierele, unul câte unul şi să faceţi clic pe butonul de încărcare în timpul procesului de solicitare a rambursării.


De ce nu pot selecta data mea de achiziție?

Motivul poate fi unul dintre următoarele:

  • Nu v-aţi încadrat în perioada în care era posibilă trimiterea solicitării pentru această promoţie
  • Data achiziţiei se află în afara perioadei promoţionale

Vă rugăm să consultaţi dovada de achiziţie, termenii şi condiţiile acestei promoţii precum şi detaliile privind perioada de trimitere a solicitărilor.


Cum pot încărca dovada de achiziţie?

Pregătiți-vă documentele pentru încărcare și apoi, pe parcursul procesului de solicitare de rambursare, urmați acești pași:

Pentru a încărca documentul(ele) selectați „Choose File” (Alegere Fișier), apoi localizați fișierul pe care doriți să-l încărcați și faceți click pe „Open” (Deschidere). Numele documentului selectat va fi afișat pe pagina web; verificați dacă acesta este documentul corect și apoi selectați „upload” (Încărcare).

Dacă trebuie să adăugați mai multe documente, repetați această procedură. Documentele vor fi enumerate pe măsură ce le adăugați. Dacă a fost selectat un document greșit, eliminați-l simplu cu ajutorul butonului delete (ștergere) (indicat prin pictograma „coș de gunoi”). După ce toate documentele au fost încărcate, selectați next (continuare).


Care sunt detaliile de plată de care am nevoie în timpul procesului de solicitare online?

Va trebui să furnizaţi următoarele detalii:

  • Numar IBAN
  • Bic / Swift
  • Numele titularului de cont

Tocmai am trimis o solicitare de rambursare, ce se întâmplă în continuare?

Solicitarea dvs. va fi verificată de către unul dintre agenții noștri și veți primi informații privind starea acesteia prin e-mail. Vă vom ține la curent prin e-mail cu privire la starea solicitării dvs.; de asemenea, puteți verifica funcția Monitorizarea solicitării mele de pe acest site web referitor la starea solicitării dvs. de rambursare.


Am transmis o solicitare dar ulterior nu am mai primit nicio informaţie, ce trebuie să fac?

Vă rugăm să verificaţi contul de e-mail furnizat în formularul de solicitare pentru a vedea e-mailurile legate de această promoţie. Asiguraţi-vă că verificaţi şi dosarele de mesajele de tip junk sau spam. În mod alternativ, puteți utiliza funcția Monitorizarea solicitării mele de pe acest site web.


Am primit un email în legătură cu informații lipsă. Ce înseamnă acest lucru și ce trebuie să fac?

Vă rugăm să citiţi e-mailul pe care vi l-am trimis, deoarece se poate ca detaliile încărcate privind dovada de achiziţie să nu fi fost suficiente pentru procesarea solicitării.

Motive frecvente pentru Informații lipsă:

  • Dovada de achiziţie nu a fost lizibilă
  • Dovada de achiziţie nu indica preţul plătit, produsele sau comerciantul de la care s-a făcut achiziţia
  • A fost încărcat un document incorect în locul dovezii de achiziţie
  • A fost furnizată o confirmare de comandă, care nu indică faptul că produsele au fost achiziţionate, în acest caz vă rugăm să furnizaţi documente suplimentare care să justifice solicitarea, acestea pot include o factură sau o confirmare de livrare
  • Numărul de serie specificat în solicitare nu este valabil
  • Detaliile bancare furnizate nu coincid cu detaliile solicitantului/companiei

Cum trimit dispozitivul meu de returnat?

După ce ați trimis solicitarea online, aceasta va fi revizuită de unul dintre agenții noștri. Dacă este aprobată provizoriu, veți primi instrucțiuni suplimentare legate de modul în care să returnați produsul de returnat. În funcție de aspectele individuale ale termenilor și condițiilor, vi se va oferi o etichetă pentru taxele poștale, un serviciu prin curierat sau o contribuție pentru taxele poștale.


Cum trebuie să ambalez dispozitivul meu de returnat?

După ce solicitarea dvs. a fost aprobată, urmați indicațiile și recomandările de mai jos:

  • Ambalați articolele într-o cutie sau un recipient
  • Nu folosiți recipiente sau cutii deteriorate, țineți cont de rezistență și durabilitate
  • Utilizați întotdeauna materiale de ambalare și protecție/umplere de înaltă calitate pentru a evita deplasarea în gol a conținutului
  • Îndepărtați întotdeauna etichetele și etichetele autocolante vechi atunci când refolosiți cutiile.
  • Protejați marginile și punctele ascuțite cu protecție pentru margini bine fixată și robustă
  • Utilizați carton cu dublu strat pentru regim intens de utilizare pentru articolele valoroase

Voi primi o contribuție pentru taxele poștale pentru a-mi trimite produsul de returnat, cum procedez în acest caz?

Ambalați-vă produsul de returnat conform celor expuse și aplicați detaliile despre adresă oferite în e-mailul de aprobare pe coletul dvs. Veți primi contribuția pentru taxele poștale după validarea solicitării dvs. Vă recomandăm să trimiteți produsul prin intermediul unui serviciu monitorizat sau înregistrat, promotorul nu va fi considerat responsabil pentru produsele returnate pierdute sau deteriorate. Includeți codurile de bare în colet. Fără acestea, nu putem identifica produsul returnat.


Am ratat cadrul temporal de trimitere a dispozitivului meu de returnat; îl mai pot trimite?

Nu, din păcate, nu îl mai puteți trimite. Trebuie să primim dispozitivul dvs. de returnat în cadrul temporal menționat în Termenii și condițiile promoției.


Am trimis dispozitivul de returnat însă nu am primit nicio informație suplimentară, cum ar trebui să procedez acum?

De la data la care am primit dispozitivul dvs. vechi, poate dura aproximativ 21 de zile până primim raportul de testare final cu ajutorul căruia vă putem prelucra solicitarea.

În mod tipic, când trimiteți dispozitivul de returnat, veți primi un număr de monitorizare; în funcție de serviciul folosit sau furnizat veți putea monitoriza coletul prin intermediul furnizorului


Am primit un e-mail de reevaluare, cum trebuie să procedez?

Solicitările pot fi reevaluate dacă articolul dvs. de returnat nu a îndeplinit Termenii și condițiile promoției; în acest caz, vă trimitem un e-mail în care vă notificăm că realizăm reevaluarea.

Dacă nu sunteți de acord cu reevaluarea, contactați echipa noastră de servicii clienți în cadrul temporal specificat în e-mailul pe care l-ați primit; în e-mail se specifică cine va revizui solicitarea dvs. și va lua o decizie finală.


Cât timp va dura până când voi primi rambursarea?

Plata va fi efectuată în intervalul stabilit în termenii şi condiţiile promoţiei.


De ce nu am primit rambursarea?

Dacă aţi primit un email de confirmare a aprobării rambursării, vă rugăm să verificaţi următoarele:

  • Consultați termenii și condițiile promoției referitor la limitele de timp de rambursare
  • Verificaţi extrasele de cont pentru a identifica suma aferentă rambursării pe care o aşteptaţi
  • Dacă tot nu reușiți să localizați plata dvs., vă rugăm să ne contactați aici.

Formular de contact


Dacă aveţi probleme sau întrebări în legătură cu această promoţie, echipa noastră de servicii clienţi vă va ajuta cu plăcere.

Prin telefon: 0316300104

Liniile sunt deschise de luni până vineri , între 9:00 şi 17:00. Apelurile sunt taxate conform tarifelor locale numai în cazul apelurilor de pe fix.


Monitorizarea solicitării mele

Monitorizați evoluția solicitării dvs. introducând ID-ul acesteia și adresa de e-mail