Najczęściej zadawane pytania

Jak wziąć udział w tej promocji?

Kup objęty promocją pakiet Asus Hangouts Meet Hardware w dniach od 15 lipca do 31 grudnia 2019 r., a następnie prześlij wniosek online w czasie trwania promocji zgodnie z opisem w Regulaminie zawartym na tej stronie internetowej.

Produkty objęte promocją opisano szczegółowo na stronie Produktów objętych promocją.

Zwróć objęte promocją urządzenie Chromebox zgodnie z instrukcjami podanymi w e-mailu z akceptacją. Produkty trade in objęte promocją opisano szczegółowo na stronie Produktów trade in objętych promocją.

Zobacz naszą stronę Jak to działa, aby dowiedzieć się, jak złożyć wniosek online.


Ile razy można wziąć udział w tej promocji?

Firmy mogą złożyć wniosek o maksymalnie 25 nagród za produkty trade in w czasie trwania promocji. Promocja dostępna jest wyłącznie dla przedsiębiorstw.


Mojego produktu nie ma na liście produktów objętych promocją. Czy mogę wziąć udział w promocji?

Nagrody możemy zaoferować jedynie za zakup produktów objętych promocją wskazanych w sekcji Produkty objęte promocją na tej stronie internetowej.


Mojego starego urządzenia nie ma na liście produktów objętych promocją, czy może ono wziąć udział w promocji?

Nagrody możemy zaoferować jedynie za produkty trade in Chromebox wymienione w sekcji Produkty objęte promocją na tej stronie internetowej.


Jak przygotować dowód zakupu do przesłania podczas składania wniosku?

Kopia fizyczna/zakup w sklepie:

Jeśli dysponujesz skanerem, zeskanuj dowód zakupu i zapisz go na komputerze do przesłania.

Jeśli nie dysponujesz skanerem, zrób zdjęcie telefonem komórkowym, aparatem cyfrowym lub tabletem. Aby przesłać dokument do komputera, możesz skorzystać z poczty e-mail lub połączenia USB. Jeśli wniosek składasz na tablecie, prześlij obraz z biblioteki zdjęć urządzenia.

Kopia cyfrowa/zakupy online:

Wydrukuj i zeskanuj zgodnie z opisem w sekcji dotyczącej kopii fizycznej/zakupu w sklepie

Zapisz dowód zakupu na komputerze do przesłania

Wykonaj zrzut ekranu z dowodem zakupu i zapisz go jako plik PDF lub JPEG na komputerze. Aby zapisać dowód zakupu jako plik JPEG, wklej zrzut ekranu do programu Microsoft Paint i zapisz dokument na komputerze jako plik JPEG.

Jeśli wniosek składasz na tablecie, wykonaj zrzut ekranu z dowodem zakupu i prześlij go do formularza zgłoszeniowego z biblioteki zdjęć w urządzeniu.

Ogólne wymagania dotyczące przesyłanych dokumentów:

Podczas skanowania lub robienia zdjęcia należy się upewnić, że wszystkie wymagane dane są wyraźnie widoczne. Rozmazane lub nieostre zdjęcie dowodu zakupu może spowodować nieuznanie wniosku.

Przesyłane dokumenty muszą być w formacie dokumentu PDF lub obrazu JPEG. Maksymalny rozmiar każdego dokumentu to 2 Mb.

W razie konieczności można przesłać kilka dokumentów. Wystarczy wybierać kolejne pliki i klikać przycisk przesyłania podczas składania wniosku.


Dlaczego nie mogę wybrać daty zakupu?

Wynika to prawdopodobnie z jednej z poniższych przyczyn:

  • Przekroczono termin składania wniosków dla tej promocji
  • Data zakupu wypadła poza czasem trwania promocji

Należy sprawdzić dowód zakupu, Regulamin tej promocji oraz okres składania wniosków.


W jaki sposób przesłać dowód zakupu?

Przygotuj dokumenty, które chcesz wysłać, a następnie wykonaj poniższe kroki podczas składania wniosku:

Aby przesłać dokument(y), wybierz „Wybierz plik”, a następnie znajdź plik i kliknij „Otwórz”. Nazwa wybranego dokumentu zostanie wyświetlona na stronie internetowej. Sprawdź poprawność dokumentu, a następnie kliknij „Zapisz”.

Powtórz czynność, jeśli chcesz dodać więcej dokumentów. Dokumenty będą pojawiały się na liście w miarę dodawania. Jeżeli wybrałeś(-aś) niewłaściwy dokument, usuń go za pomocą przycisku usuwania (oznaczonego ikoną Kosza). Po zapisaniu wszystkich dokumentów wybierz „Dalej”.


Jakie szczegóły płatności online muszę podać podczas składania wniosku online?

Należy podać poniższe informacje:

  • Numer IBAN
  • Bic / Swift Code
  • Nazwisko właściciela konta

Wniosek został już przesłany. Co dalej?

Wniosek zostanie sprawdzony przez jednego z naszych pracowników, a status wniosku zostanie przesłany do Ciebie w wiadomości e-mail. Będziemy Cię informować o statusie wniosku za pośrednictwem poczty e-mail. Możesz także wykorzystać funkcję monitorowania wniosków dostępną na tej stronie, aby sprawdzić status swojego wniosku.


Wniosek został przesłany, ale nadal nie mam żadnych dalszych informacji. Co mam zrobić?

Sprawdź, czy na konto e-mail podane podczas wypełniania formularza zgłoszeniowego dotarły wiadomości e-mail dotyczące promocji. Upewnij się, czy wiadomość e-mail nie trafiła do folderu z niechcianą pocztą lub spamem. Możesz także skorzystać z funkcji monitorowania wniosków na tej stronie.


W skrzynce mam wiadomość e-mail o brakujących informacjach. Co to oznacza i co jeszcze muszę przesłać?

Sprawdź przesłaną przez nas wiadomość e-mail — być może przesłane przez Ciebie dane na dowodzie zakupu okazały się niewystarczające, aby rozpatrzyć Twój wniosek.

Typowe przyczyny brakujących informacji:

  • Dowód zakupu był nieczytelny
  • Dowód zakupu nie zawierał zapłaconej kwoty, produktów lub nazwy sprzedawcy
  • Zamiast dowodu zakupu przesłano nieprawidłowy dokument
  • Przesłano potwierdzenie zamówienia, które nie zawiera informacji o zakupionych produktach. W takim przypadku prosimy o dołączenie do wniosku dodatkowych dokumentów – może to być dowód dostarczenia produktu lub faktura
  • Wprowadzony we wniosku numer seryjny jest niepoprawny
  • Wprowadzone dane bankowe nie pasują do danych osoby/firmy składającej wniosek

Jak przesłać urządzenie trade in?

Gdy prześlesz wniosek online, zostanie on rozpatrzony przez jednego z naszych pracowników. Jeżeli wniosek zostanie tymczasowo zaakceptowany, otrzymasz dalsze instrukcje dotyczące zwrotu urządzenia trade in. W zależności od postanowień Regulaminu otrzymasz etykietę wysyłkową, przedpłaconą usługę kurierską lub przesyłkę.


Jak należy zapakować urządzenie trade in?

Gdy wniosek zostanie zaakceptowany, postępuj zgodnie z poniższymi wytycznymi i wskazówkami:

  • Zapakuj produkty bezpiecznie do pudełka lub pojemnika
  • Unikaj korzystania z uszkodzonych pojemników lub pudełek, weź pod uwagę ich wytrzymałość i trwałość
  • Zawsze korzystaj z wysokiej jakości opakowania oraz wypełniaczy, aby uniknąć luzu w przesyłce
  • Jeżeli korzystasz z używanego pudełka, zawsze usuń z niego stare etykiety i naklejki.
  • Chroń krawędzie i ostre końce za pomocą solidnych, dobrze zabezpieczonych ochraniaczy krawędzi.
  • Cenne przedmioty pakuj w wytrzymały dwuwarstwowy karton.

Otrzymam opłatę pocztową w celu wysłania urządzenia trade in. Co mam teraz zrobić?

Zapakuj urządzenie trade in zgodnie z opisem, a na paczce umieść dane adresowe otrzymane w e-mailu z akceptacją. Po zatwierdzeniu wniosku otrzymasz opłatę pocztową. Zalecamy nadanie przesyłki monitorowanej lub rejestrowanej, ponieważ organizator promocji nie odpowiada za zagubione lub uszkodzone produkty trade in. Pamiętaj o dołączeniu kodów kreskowych do przesyłki. Bez nich nie będziemy w stanie zidentyfikować Twojego urządzenia trade in.


Nie dotrzymałem(-am) terminu przesłania urządzenia trade in. Czy mimo to mogę je przesłać?

Niestety nie. Musimy otrzymać urządzenie trade in w terminie określonym w Regulaminie promocji.


Wysłałem(-am) urządzenie trade in, ale nie otrzymałem(-am) żadnych dodatkowych informacji. Co mam teraz zrobić?

Od dnia otrzymania Twojego starego urządzenia możemy potrzebować około 21 dni na otrzymanie ostatecznego raportu z badania, abyśmy mogli rozpatrzyć Twój wniosek.

Zwykle przy nadawaniu urządzenia trade in otrzymasz numer do monitorowania przesyłki. W zależności od wykorzystanej lub zaoferowanej C usługi możliwe może być monitorowanie przesyłki za pośrednictwem dostawcy.


Otrzymałem(-am) wiadomość e-mail na temat przeszacowania. Co mam teraz zrobić?

Wniosek może zostać przeszacowany, jeżeli Twój produkt trade in nie spełnił warunków Regulaminu promocji. W takim wypadku prześlemy Ci e-mail z informacją o przeszacowaniu.

Jeżeli nie zgadzasz się z przeszacowaniem, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w terminie określonym w otrzymanym e-mailu, który przeanalizuje Twój wniosek i przekaże Ci ostateczną decyzję.


Kiedy otrzymam nagrodę?

Płatność zostanie dokonana w terminie określonym w regulaminie promocji.


Dlaczego nadal nie otrzymałem(-am) nagrody?

Jeśli masz wiadomość e-mail potwierdzającą przyznanie nagrody, sprawdź następujące informacje:

  • Terminy przyznawania nagród znajdują się w Regulaminie promocji.
  • Sprawdź swoje wyciągi bankowe pod kątem kwoty nagrody, której oczekujesz
  • Jeśli nadal nie możesz zlokalizować płatności, skontaktuj się z nami tutaj.

Formularz kontaktowy


W przypadku jakichkolwiek problemów związanych z tą promocją nasz dział obsługi klienta udzieli wszelkiej możliwej pomocy.

Telefonicznie: 222922747

Linie są otwarte od poniedziałku do piątku w godz. 9:00-17:00. Opłaty za połączenia są naliczane według stawek lokalnych dla telefonii stacjonarnej.


Monitoruj mój wniosek

Monitoruj przebieg rozpatrywania wniosku, wprowadzając w tym miejscu jego numer i adres e-mail