Usein kysyttyä

Kuinka voin osallistua tähän kampanjaan?

Osta kampanjaehtojen mukainen Asus Hangouts Meet Hardware -laitteistopaketti 15.7.–31.12.2019 ja lähetä hyvityshakemus kampanja-aikana tämän sivuston ehtojen mukaan.

Hyväksyttävien tuotteiden tiedot on esitetty Kampanjatuotteet-sivulla.

Palauta kampanjaehtojen mukainen Chromebox hyväksyntäsähköpostissa saamiesi ohjeiden mukaan. Hyväksyttävät vaihtotuotteet on määritelty Hyväksyttävät vaihtotuotteet-sivulla.

Lisätietoja hyvityksen hakemisesta verkkopalvelussa löydät Toimi näin-sivulta.


Kuinka monta kertaa voin osallistua tähän kampanjaan?

Yritykset voivat hakea enintään 25 vaihtohyvitystä kampanja-aikana. Kampanja on avoin ainoastaan yrityksille.


Jos tuotteeni ei ole kampanjatuotteiden luettelossa, oikeuttaako se hyvitykseen?

Hyvitystä voidaan maksaa ainoastaan tämän sivuston Kampanjatuotteet-kohdassa mainituista tuotteista.


Jos vanha laitteeni ei ole hyväksyttävien vaihtotuotteiden luettelossa, oikeuttaako laitteeni hyvitykseen?

Hyvitystä voidaan maksaa ainoastaan tämän sivuston Hyväksyttävät vaihtotuotteet -kohdassa mainituista Chromebox-vaihtotuotteista.


Miten valmistelen ostotodistuksen, jotta voin ladata sen hakemukseni liitteeksi?

Paperikopio/myyntipiste:

Skannaa ostotodistus ja tallenna se tiedostomuodossa tietokoneeseesi.

Voit myös ottaa valokuvan ostotodistuksesta matkapuhelimella, digikameralla tai tabletilla. Siirrä kuvatiedosto tietokoneelle sähköpostitse tai USB-liitännän kautta. Jos täytät hakemuksen tabletilla, voit ladata kuvan suoraan laitteen valokuvakirjastosta.

Digitaalinen kopio/verkkokauppa:

Tulosta ja skannaa ostotodistus edellisessä kohdassa kuvatulla tavalla.

Tallenna ostotodistus valmiiksi tietokoneellesi.

Ota ostokuitista näyttökuva ja tallenna se tietokoneellesi PDF- tai JPEG-muodossa. Tallennus JPEG-muotoon onnistuu helposti, kun liität ottamasi näyttökuvan Microsoft Paintiin ja tallennat sen tietokoneellesi JPEG-tiedostona.

Jos täytät hakemuksen tabletilla, ota tositteesta näyttökuva ja lataa se hakemuslomakkeeseen valokuvakirjastostasi.

Ladattavien tiedostojen yleiset vaatimukset:

Varmista, että skannatussa kuvassa tai valokuvassa näkyvät selkeästi kaikki tarvittavat tiedot. Jos ostotodistus on epäselvä tai epätarkka, hyvityshakemus voidaan hylätä.

Ostotodistukset on ladattava PDF- tai JPEG-muodossa. Yksittäisen tiedoston enimmäiskoko on 2 Mt.

Useita ostotodistuksia ei voi ladata samanaikaisesti, joten lataa tiedostot hyvityshakemuksesi tueksi yksi kerrallaan.


Miksen voi valita ostopäivämäärääni?

Tämä johtuu todennäköisesti jostakin seuraavista syistä:

  • Kampanjan hyvitysaika on päättynyt.
  • Ostopäivämäärä ei ole kampanja-aikana.

Tarkista kampanjan voimassaolo- ja hyvityksen hakuaika ostotositteesta ja kampanjaehdoista.


Miten voin ladata ostotodistuksen?

Valmistele asiakirjasi latausta varten ja tee hakemus seuraavasti:

Lataa asiakirja(t) kohdasta Valitse tiedosto. Etsi ladattava tiedosto ja paina sen jälkeen Avaa. Varmista verkkosivulla näkyvästä nimestä, että asiakirja on oikea. Valitse sitten Lataa.

Jos haluat ladata useampia asiakirjoja, toista nämä vaiheet. Lataamasi asiakirjat näkyvät luettelossa. Jos valitsit vahingossa väärän asiakirjan, poista se painikkeella, jossa on roskakorin kuva. Kun kaikki asiakirjat on ladattu, valitse Seuraava.


Mitä maksutietoja tarvitaan hyvitystä haettaessa?

Tarvitset seuraavat tiedot:

  • IBAN-tilinumero
  • BIC / Swift-koodi
  • Tilinhaltijan nimi

Tein juuri hyvityshakemuksen. Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Edustajamme tarkistaa hyvityshakemuksesi, ja ilmoitamme sinulle käsittelyn etenemisestä sähköpostitse. Pidämme sinut ajan tasalla hakemuksesi tilasta sähköpostilla. Voit tarkistaa hakemuksesi tilan myös tämän sivuston Seuraa hakemustani -toiminnon avulla.


Olen jättänyt hyvityshakemuksen, mutta en ole saanut vielä mitään lisätietoja. Mitä minun pitäisi tehdä?

Tarkista, onko hyvityshakemuksessa antamaasi sähköpostiosoitteeseen tullut tähän kampanjaan liittyviä viestejä. Muista myös tarkistaa roskapostikansiosi. Voit myös käyttää tämän sivuston Seuraa hakemustani -toimintoa.


Sain sähköpostiviestin, jossa huomautetaan puuttuvista tiedoista. Mitä viesti tarkoittaa ja mitä tietoja minun tulee antaa?

Olet saanut viestin, koska hakemukseesi liittyvästä ostotodistuksesta ehkä puuttuu joitain tietoja.

Yleisimmät syyt ovat:

  • Ostotodistusta ei voida lukea.
  • Ostotodistuksesta puuttuvat hinta-, tuote- tai jälleenmyyjän tiedot.
  • Hakemukseen on ladattu jokin muu asiakirja kuin ostotodistus.
  • Tuotteiden ostotietoja ei ollut ilmoitettu mukaan liitetyssä tilausvahvistuksessa. Tässä tapauksessa pyydämme sinua lähettämään lisäasiakirjoja, kuten lähetteen tai laskun, hyvityshakemuksesi tueksi.
  • Antamasi sarjanumero on virheellinen.
  • antamasi pankkitiedot eivät vastaa hakijan/yrityksen tietoja

Kuinka toimitan vaihtolaitteen?

Kun olet jättänyt hyvityshakemuksesi verkossa, edustajamme tarkistaa sen. Jos se hyväksytään väliaikaisesti, lähetämme sinulle lisäohjeita vaihtolaitteen palauttamista varten. Kampanjan ehdoista riippuen sinulle tarjotaan joko postitustarraa, kuriiripalvelua tai postimaksua.


Kuinka vaihtolaite tulee pakata?

Kun hyvityshakemuksesi on hyväksytty, noudata alla annettuja ohjeita ja neuvoja:

  • Pakkaa tuotteesi asianmukaisesti laatikkoon tai rasiaan.
  • Vältä käyttämästä vahingoittuneita rasioita tai laatikoita. Ota huomioon pakkausmateriaalin vahvuus ja kestävyys.
  • Käytä aina laadukkaita paketointi- sekä pehmuste- ja täytemateriaaleja, jotta sisältö ei pääse liikkumaan pakkauksessa.
  • Poista aina vanhat etiketit ja tarrat pakatessasi tuotteet käytettyihin laatikoihin.
  • Suojaa reunat ja terävät kohdat vahvalla ja kestävällä reunasuojuksella.
  • Käytä arvokkaiden tuotteiden pakkaamisessa vahvaa, kaksikerroksista pahvia.

Saan postimaksun tuotteeni palauttamista varten. Mitä teen seuraavaksi?

Pakkaa vaihtolaitteesi ohjeiden mukaisesti ja kiinnitä sähköpostitse hyväksymisviestissä saamasi osoitetiedot pakettiin. Saat postimaksun, kun hakemuksesi hyväksytään. Suosittelemme, että lähetät paketin kirjattuna lähetyksenä. Kampanjan järjestäjä ei ota vastuuta kadonneista tai vahingoittuneista vaihtolaitteista. Varmista, että pakettisi sisältää viivakoodit. Ilman niitä emme pysty tunnistamaan vaihtolaitettasi.


Vaihtolaitteeni lähetysaika on päättynyt. Voinko vielä lähettää laitteen?

Valitettavasti et. Meidän on vastaanotettava vaihtolaitteesi kampanjaehdoissa määritettynä aikana.


Olen lähettänyt vaihtolaitteen, mutta en ole saanut vielä lisätietoja. Mitä teen?

Vanhan laitteesi vastaanottopäivästä voi kulua noin 21 päivää, kunnes saamme lopullisen testiraportin ja voimme käsitellä hyvityshakemuksesi.

Lähettäessäsi vaihtolaitteen saat tavallisesti seurantanumeron. Käyttämästäsi palvelusta riippuen voit mahdollisesti seurata paketin etenemistä.


Olen saanut sähköpostin, jossa ilmoitetaan uudelleen arvottamisesta. Mitä teen?

Jos palautettu tuote ei täyttänyt kampanjan ehtoja, hyvityshakemus voidaan arvottaa uudelleen. Ilmoitamme uudelleen arvottamisesta sähköpostitse.

Jos olet eri mieltä uudesta arvosta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saamassasi sähköpostiviestissä ilmoitetun ajan kuluessa. Asiakaspalvelumme tarkistaa hakemuksesi ja antaa lopullisen päätöksen.


Kuinka nopeasti hyvitys maksetaan?

Hyvityksen maksuaika on määritetty kampanjaehdoissa.


Miksi en ole saanut hyvitystä?

Jos olet saanut sähköpostitse vahvistuksen hyvityksestä, tarkista seuraavat tiedot:

  • Lisätietoja hyvityksen maksuaikataulusta on kampanjan ehdoissa.
  • Tarkista tiliotteestasi, oletko saanut haluamasi hyvityssumman.
  • Jos et edelleenkään löydä maksutapahtumaa, ota meihin yhteys tätä kautta.
  • Lisätietoja on ehdoissa.

Yhteydenottolomake


Jos sinulla on tähän kampanjaan liittyviä kysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Puhelimitse: 0942454475

Ma–pe, klo 9–17 Palveluun voi soittaa vain lankapuhelimista. Puheluista veloitetaan paikallispuhelumaksu.


Seuraa hakemustani

Seuraa hyvityshakemuksesi etenemistä antamalla hakemustunnuksesi ja sähköpostiosoitteesi