Ofte stillede spørgsmål

Hvordan deltager jeg i denne kampagne?

Køb en kvalificerende Asus Hangouts Meet-hardwarepakke mellem d. 15. juli og d. 31. december 2019, og indsend derefter en onlineopkrævning i kampagneperioden som beskrevet i vilkårene og betingelserne på dette websted.

Kvalificerende produkter er beskrevet på siden "Kvalificerende produkter".

Returner din kvalificerende Chromebox i henhold til vejledningen i din godkendelsesmail. Kvalificerende indbytningsenheder er beskrevet på siden "Kvalificerende indbytningsenheder".

Se vores side "Sådan gør du" for yderligere oplysninger om, hvordan du kan indsende din opkrævning online.


Hvor mange gange kan jeg deltage i denne kampagne?

Virksomheder kan opkræve op til 25 indbytningsbelønninger i løbet af kampagneperioden. Denne kampagne er kun åben for virksomheder.


Mit produkt er ikke angivet som et godkendt produkt. Er det godkendt til kampagnen?

Vi kan kun tilbyde belønninger for køb af kvalificerende produkter, der er nævnt i afsnittet om kvalificerende produkter på dette websted.


Min gamle enhed er ikke angivet som en kvalificerende indbytningsenhed. Er den omfattet af kampagnen?

Vi kan kun tilbyde belønninger for de kvalificerende Chromebox-indbytningsenheder, der er anført i afsnittet om kvalificerende indbytningsenheder på dette websted.


Hvordan forbereder jeg mit købsbevis til upload under opkrævningsprocessen?

Fysisk kopi/køb i butik:

Hvis du har en scanner, kan du scanne dit købsbevis og gemme det på din computer, så det er klar til upload.

Hvis du ikke har en scanner, kan du tage et billede med din mobiltelefon, tablet eller dit digitalkamera. Du kan overføre dette dokument til din computer ved ganske enkelt at sende det via e-mail eller overføre det via USB. Hvis du indsender en opkrævning fra din tablet, skal du uploade billedet fra din tablets fotobibliotek.

Digital kopi/onlinekøb:

Udskriv og scan som beskrevet under fysisk kopi/køb i butik

Gem dit købsbevis på din computer, så det er klar til upload

Tag et skærmbillede af købsbeviset, og gem det som PDF eller JPEG på din computer. Hvis du vil gemme dit købsbevis som en JPEG, skal du blot indsætte det skærmbillede, du tog, i Microsoft Paint og gemme dette dokument på din computer som en JPEG.

Hvis du indsender en opkrævning fra en tablet, skal du tage et skærmbillede af købsbeviset og uploade det til opkrævningsformularen fra dit fotobibliotek.

Generelle krav til uploadede dokumenter:

Ved scanning eller billedtagning skal du sikre dig, at alle nødvendige oplysninger ses tydeligt. Et slørret eller uskarpt købsbevis kan ugyldiggøre din opkrævning.

Formatet for uploadede dokumenter skal være et PDF-dokument eller JPEG-billede. Hvert dokument må have en maksimal størrelse på 2 MB.

Du kan efter behov uploade flere dokumenter ved blot at vælge filerne en ad gangen og klikke på upload under opkrævningsprocessen.


Hvorfor kan jeg ikke vælge min købsdato?

Det skyldes sandsynligvis en af følgende årsager:

  • Du har overset opkrævningsvinduet for denne kampagne
  • Din købsdato ligger uden for kampagneperioden

Se dit købsbevis og Vilkår og betingelser for denne kampagne samt den beskrevne opkrævningsperiode.


Hvordan uploader jeg mit købsbevis?

Klargør dokumenterne til upload, og følg så disse trin i opkrævningsprocessen:

Du kan uploade dokumentet/dokumenterne ved at vælge "Vælg fil", finde den fil, du ønsker at uploade, og klikke på "Åbn". Navnet på det valgte dokument vil blive vist på websiden. Kontroller, at det er det korrekte dokument, og klik så på "Upload".

Hvis du får brug for at tilføje flere dokumenter, skal du gentage processen. Dokumenterne vil blive anført på listen, efterhånden som du tilføjer dem. Hvis du har valgt et forkert dokument, kan du ganske enkelt fjerne det ved at bruge slet-knappen (angivet med papirkurvsikonet). Når alle dokumenterne er indlæst, skal du vælge "Næste".


Hvilke betalingsoplysninger skal jeg angive under opkrævningsprocessen online?

Følgende skal oplyses:

  • IBAN nummer
  • BIC / Swift Code
  • Kontohaverens navn

Jeg har lige indsendt en opkrævning. Hvad skal der ske nu?

Din opkrævning vil blive kontrolleret af en af vores agenter, og status for din opkrævning sendes til dig via e-mail. Vi vil holde dig ajour med status for din opkrævning pr. e-mail, men du kan også bruge funktionen "Spor min opkrævning" på denne hjemmeside til at se status for din opkrævning.


Jeg har indsendt en opkrævning, men jeg har ikke modtaget yderligere opdateringer. Hvad skal jeg gøre?

Tjek den mailkonto, du oplyste under udfyldelsen af opkrævningsformularen, for e-mails relateret til denne kampagne. Sørg for at tjekke mappen Uønsket post. Alternativt kan du bruge funktionen "Spor min opkrævning" på dette websted.


Jeg har fået en e-mail om manglende oplysninger. Hvad betyder det, og hvad skal jeg gøre?

Se den e-mail, vi har sendt til dig. Det kan være, at de oplysninger, der blev uploadet for dit købsbevis, ikke var tilstrækkelige til at behandle din opkrævning.

Almindelige årsager til manglende oplysninger:

  • Købsbeviset kunne ikke læses
  • Købsbeviset viste ikke den betalte pris, købte produkter eller den forhandler, produkterne blev købt hos
  • Der blev uploadet et forkert dokument og ikke et købsbevis
  • En ordrebekræftelse blev leveret, som ikke viste, at produkterne blev købt. I dette tilfælde beder vi dig om at give os yderligere dokumentation som understøttelse af din opkrævning. Det kan være i form af en følgeseddel eller faktura
  • Det indtastede serienummer på din opkrævning er ugyldigt
  • De oplyste bankoplysninger stemmer ikke overens med oplysningerne om opkræveren/virksomheden

Hvordan indsender jeg min indbytningsenhed?

Når du har indsendt din opkrævning online, vil den blive gennemgået af en af vores agenter. Hvis den bliver foreløbigt godkendt, vil du modtage yderligere vejledning om, hvordan indbytningsenheden skal returneres. Afhængigt af de enkelte vilkår og betingelser vil du blive tilbudt enten en portomærkat, en kurertjeneste eller et portobidrag.


Hvordan skal jeg emballere min indbytningsenhed?

Når din opkrævning er godkendt, skal du følge nedenstående retningslinjer og vejledning:

  • Emballer dine varer sikkert i en kasse eller en beholder
  • Undgå at bruge beskadigede beholdere eller kasser, og tag styrken og holdbarheden i betragtning
  • Brug altid indpakningsprodukter af høj kvalitet samt polstring/fyldmaterialer for at undgå løst indhold
  • Fjern altid gamle etiketter og klistermærker, når du genbruger kasser.
  • Beskyt kanter og skarpe dele med robust, godt sikret kantbeskyttelse
  • Brug kraftigt dobbeltlagspap til værdifulde genstande

Jeg modtager et portobidrag til indsendelse af min indbytningsenhed. Hvad gør jeg nu?

Emballer din indbytningsenhed som beskrevet, og fastgør de adresseoplysninger, der er vedhæftet i godkendelsesmailen, til din pakke. Du modtager portobidraget ved godkendelse af din opkrævning. Vi anbefaler, at du sender pakken via en sporet eller registreret tjeneste. Kampagnearrangøren kan ikke holdes ansvarlig for mistede eller beskadigede indbytningsenheder. Husk at medtage stregkoderne i din pakke. Uden disse kan vi ikke identificere din indbytningsenhed.


Jeg har overskredet tidsrammen for at indsende min indbytningsenhed. Kan jeg stadig indsende den?

Nej, desværre. Vi skal modtage din indbytningsenhed inden for den tidsramme, der er angivet i kampagnens vilkår og betingelser.


Jeg har indsendt min indbytningsenhed, men jeg har ikke modtaget yderligere opdateringer. Hvad skal jeg gøre nu?

Det kan tage ca. 21 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din gamle enhed, før vi modtager den endelige testrapport, der sætter os i stand til at behandle din opkrævning.

Når du indsender din indbytningsenhed, vil du normalt modtage et sporingsnummer. Afhængigt af den anvendte eller leverede service kan du muligvis spore pakken via forhandleren


Jeg har modtaget en revalueringsmail. Hvad gør jeg?

Opkrævninger kan blive revurderet, hvis din indbytningsenhed ikke overholdt kampagnens vilkår og betingelser. I dette tilfælde sender vi dig en e-mail, der oplyser om revalueringen.

Hvis du ikke er enig i revalueringen, bedes du kontakte vores kundeserviceteam inden for den tidsramme, der er angivet i din modtagne e-mail. De vil gennemgå din opkrævning og oplyse dig om den endelige beslutning.


Hvor lang tid vil der gå, før jeg modtager min belønning?

Betaling vil ske inden for den tidsramme, der er beskrevet i kampagnens vilkår og betingelser.


Hvorfor har jeg ikke modtaget min belønning?

Hvis du har modtaget en e-mail, som bekræfter godkendelsen af belønningen, skal du tjekke følgende:

  • Se kampagnens vilkår og betingelser for at se tidsrammer for belønninger
  • Tjek dine bankudtog for beløbet på den belønning, du forventer at modtage
  • Kontakt os her, hvis du stadig ikke kan finde din betaling.

Formularen Kontakt os


Hvis du har problemer eller spørgsmål relateret til denne kampagne, vil vores kundeserviceteam meget gerne hjælpe.

Pr. telefon: 32721415

Telefonerne er åbne mandag til fredag, kl. 9.00 til 17.00. Prisen for opkald, kun fra fastnettelefoner, er de lokale opkaldstakster.


Spor min opkrævning

Se status for din opkrævning ved at indtaste dit opkrævnings-ID og e-mailadresse