Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich an dieser Aktion teilnehmen?

Kaufen Sie zwischen dem 15. Juli und dem 31. Dezember 2019 ein qualifizierendes Asus Hangouts Meet Hardware-Paket und stellen Sie anschließend einen Online-Antrag innerhalb des Aktionszeitraums, wie in den auf dieser Website dargelegten Allgemeinen Bedingungen angegeben.

Angaben zu den qualifizierenden Produkten finden Sie auf der Seite „Qualifizierende Produkte“.

Senden Sie Ihre qualifizierende Chromebox unter Berücksichtigung der Hinweise in der per E-Mail versandten Genehmigung zurück. Angaben zu den qualifizierenden Eintauschartikeln finden Sie auf der Seite „Qualifizierende Eintauschartikel“.

Weitere Informationen zur Einsendung Ihres Online-Antrags finden Sie auf der Seite „So geht es“.


Wie oft kann ich an dieser Aktion teilnehmen?

Unternehmen können während des Aktionszeitraums bis zu 25 Eintauschprämien beantragen. An dieser Aktion dürfen nur Unternehmen teilnehmen.


Mein Produkt ist nicht als qualifizierendes Produkt aufgeführt, ist es für die Aktion zugelassen?

Wir können die Prämie nur für Käufe von qualifizierenden Produkten anbieten, die im Bereich „Qualifizierende Produkte“ dieser Website aufgeführt werden.


Mein altes Gerät ist nicht als qualifizierender Eintauschartikel aufgeführt, ist es für die Aktion zugelassen?

Wir können die Prämie nur für qualifizierende Chromebox-Eintauschgeräte anbieten, die im Bereich „Qualifizierende Eintauschartikel“ dieser Website aufgeführt werden.


Wie bereite ich meinen Kaufnachweis vor, um ihn während des Antragsverfahrens hochzuladen?

Belegkopie bei Ladenkauf:

Falls Sie einen Scanner haben, können Sie Ihren Kaufnachweis scannen und auf Ihrem Computer zum Hochladen speichern.

Falls Sie keinen Scanner besitzen, können Sie Ihren Kaufnachweis mit Ihrem Handy, Ihrer Digitalkamera oder Ihrem Tablet fotografieren. Um dieses Dokument auf Ihren Computer zu übertragen, können Sie es einfach per E-Mail schicken oder per USB übertragen. Falls Sie den Antrag auf Ihrem Tablet stellen, können Sie das Bild aus der Bildbibliothek Ihres Tablets hochladen.

Digitale Kopie bei Online-Kauf:

Ausdrucken und wie unter „Belegkopie bei Ladenkauf“ beschrieben scannen.

Ihren Kaufnachweis zum Hochladen auf Ihrem Computer speichern.

Alternativ erstellen Sie einen Screenshot Ihres Kaufnachweises und speichern diesen als PDF oder JPEG auf Ihrem Computer. Um Ihren Kaufnachweis als JPEG zu speichern, fügen Sie den zuvor erstellten Screenshot zum Beispiel in Microsoft Paint ein und speichern dieses Dokument auf Ihrem Computer als JPEG.

Falls Sie den Antrag auf einem Tablet erledigen, erstellen Sie einen Screenshot des Kaufnachweises und laden diesen aus Ihrer Bildbibliothek in das Antragsformular hoch.

Allgemeine Anforderungen für Dokumente, die hochgeladen werden müssen:

Beim Scannen oder Fotografieren darauf achten, dass alle erforderlichen Angaben klar zu erkennen sind. Verschwommene oder unscharfe Kaufnachweise können Ihren Antrag ungültig machen.

Hochgeladene Dokumente müssen im PDF- oder JPEG-Format sein. Die maximal zulässige Größe jedes Dokuments beträgt 2 MB.

Falls notwendig, können Sie mehrere Dokumente hochladen. Wählen Sie einfach die gewünschten Dateien der Reihe nach aus und klicken Sie während des Antragsprozesses auf „Hochladen“.


Warum kann ich mein Kaufdatum nicht auswählen?

Dies ist wahrscheinlich auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen:

  • Sie haben den Antragszeitraum für diese Aktion verpasst.
  • Ihr Kaufdatum liegt außerhalb des Aktionszeitraums.

Bitte prüfen Sie Ihren Kaufnachweis und die Allgemeinen Bedingungen dieser Aktion sowie den ausgewiesenen Antragszeitraum.


Wie kann ich meinen Kaufnachweis hochladen?

Bereiten Sie Ihre Dokumente zum Hochladen vor und befolgen Sie dann während des Antragsprozesses diese Schritte:

Um das Dokument/die Dokumente hochzuladen, wählen Sie „Datei auswählen“ aus, wählen Sie die hochzuladende Datei aus und klicken Sie dann auf „Öffnen“. Die Bezeichnung des ausgewählten Dokuments wird auf der Webseite angezeigt. Prüfen Sie, ob es das richtige Dokument ist, und wählen Sie dann „Hochladen“.

Falls Sie weitere Dokumente hinzufügen müssen, wiederholen Sie diesen Vorgang. Die Dokumente werden der Reihe nach, so wie sie hinzugefügt werden, aufgelistet. Falls Sie ein falsches Dokument ausgewählt haben, entfernen Sie dieses einfach mithilfe der Schaltfläche zum Löschen von Dateien (am Papierkorb-Symbol zu erkennen). Nachdem alle Dokumente geladen wurden, wählen Sie „Weiter“.


Welche Zahlungsangaben muss ich während des Online-Antrags eingeben?

Sie müssen die folgenden Angaben bereitstellen:

  • IBAN-Nummer
  • BIC / SWIFT-Code
  • Name des Kontoinhabers

Ich habe einen Antrag eingesandt. Was geschieht als Nächstes?

Einer unserer Mitarbeiter wird Ihren Antrag überprüfen und dessen Status wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Wir informieren Sie per E-Mail über den Status Ihres Antrags. Über die Funktion „Nachverfolgung meines Antrags“ auf dieser Website können Sie den Status Ihres Antrags selbst verfolgen.


Was soll ich tun, falls ich einen Antrag eingereicht, aber keine weiteren E-Mail-Updates erhalten habe?

Bitte überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie im Antragsformular für diese Aktion angegeben haben. Überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Alternativ können Sie die Funktion „Nachverfolgung meines Antrags“ auf dieser Website nutzen.


Ich wurde per E-Mail informiert, dass ein Dokument fehlt. Was bedeutet das und was muss ich bereitstellen?

Bitte lesen Sie die E-Mail, die Sie von uns erhalten haben. Es kann sein, dass die für Ihren Kaufnachweis hochgeladenen Angaben nicht ausreichen, um Ihren Antrag zu bearbeiten.

Häufige Ursachen für fehlende Informationen:

  • Kaufnachweis war nicht leserlich.
  • Kaufnachweis enthielt nicht den bezahlten Preis, die Produkte oder den Händler, bei dem der Kauf getätigt wurde.
  • Es wurde ein falsches Dokument hochgeladen, das keinen Kaufnachweis darstellt.
  • Es wurde eine Auftragsbestätigung übermittelt, aus der nicht deutlich hervorgeht, welche Produkte gekauft wurden. Wir bitten Sie daher, zur Untermauerung Ihres Antrags weitere Dokumente wie einen Lieferschein oder eine Rechnung nachzuliefern.
  • Die Seriennummer, die Sie in Ihrem Antrag angegeben haben, ist ungültig.
  • Die Bankdaten, die Sie angegeben haben, stimmen nicht mit den Angaben des Antragstellers/der Firma überein.

Wie schicke ich mein Eintauschgerät?

Nachdem Sie Ihren Antrag online eingereicht haben, wird dieser von einem unserer Mitarbeiter überprüft. Falls er vorgenehmigt wird, erhalten Sie weitere Anweisungen, wie Sie Ihr Eintauschgerät einsenden können. Abhängig von den jeweiligen Bestimmungen in den Allgemeinen Bedingungen werden Sie entweder ein Rücksendeetikett erhalten oder Ihnen werden die Kosten für einen Kurierdienst oder das Porto erstattet.


Wie soll ich mein Eintauschgerät verpacken?

Nachdem Ihr Antrag vorgenehmigt wurde, sind die folgenden Hinweise und Ratschläge zu befolgen:

  • Verpacken Sie Ihre Artikel sicher in einem Karton oder einem anderen Behältnis.
  • Achten Sie darauf, dass Schachtel bzw. Behältnis nicht beschädigt sind, bedenken Sie die Festigkeit und Strapazierfähigkeit.
  • Benutzen Sie stets hochwertiges Verpackungsmaterial und Polster-/Füllmaterial, um losen Inhalt zu vermeiden
  • Entfernen Sie stets alte Etiketten und Aufkleber, wenn Sie alte Kartons wiederverwenden.
  • Schützen Sie Kanten und scharfe Ecken mit einem passenden Schutz.
  • Benutzen Sie für wertvolle Gegenstände starken, doppellagigen Karton.

Ich werde einen Portobeitrag erhalten, um mein Eintauschgerät zu schicken. Was soll ich nun tun?

Verpacken Sie Ihr Eintauschgerät wie beschrieben und bringen Sie die in der Genehmigungs-E-Mail enthaltenen Adressdaten auf Ihrem Paket an. Sie werden Ihren Portobeitrag nach Validierung Ihres Antrags erhalten. Wir empfehlen, das Paket per Einschreiben oder als versichertes Paket zu schicken, da der Organisator für verlorene oder beschädigte Eintauschgeräte nicht haftet. Achten Sie bitte darauf, Ihrem Paket die Barcodes beizulegen. Ohne sie können wir Ihr Eintauschgerät nicht identifizieren.


Ich habe die Frist für das Einsenden meines Eintauschgeräts verpasst. Kann ich es trotzdem noch einsenden?

Nein, leider nicht. Ihr Eintauschgerät muss innerhalb der in den Allgemeinen Bedingungen angegebenen Frist bei uns eingehen.


Ich habe mein Eintauschgerät eingesandt, aber noch keine weiteren Informationen per E-Mail erhalten. Was soll ich nun tun?

Nach Eingang Ihres alten Geräts kann es ungefähr 21 Tage dauern, bevor wir den endgültigen Testbericht erhalten, um Ihren Antrag bearbeiten zu können. In der Regel erhalten Sie nach Einsendung Ihres Eintauschgeräts eine Nachverfolgungsnummer. Je nach verwendetem oder bereitgestelltem Service können Sie die Sendung über den Anbieter möglicherweise nachverfolgen.


Ich habe eine Neubewertungs-E-Mail erhalten, was soll ich tun?

Ein Antrag kann neu bewertet werden, falls Ihr Eintauschgerät die Allgemeinen Bedingungen der Aktion nicht erfüllt. Wir werden Ihnen in diesem Fall eine E-Mail schicken, um Sie über diese Neubewertung zu unterrichten.

Falls Sie mit der Neubewertung nicht einverstanden sind, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam innerhalb der in der E-Mail angegebenen Frist. Es wird Ihren Antrag prüfen und Ihnen die endgültige Entscheidung mitteilen.


Wie lange wird es dauern, bis ich meine Prämie erhalte?

Zahlungen erfolgen innerhalb der in den Allgemeinen Bedingungen der Aktion angegebenen Frist.


Warum habe ich meine Prämie nicht erhalten?

Falls Sie eine E-Mail erhalten haben, in der die Genehmigung der Prämie bestätigt wurde, prüfen Sie bitte Folgendes:

  • Lesen Sie die Allgemeinen Bedingungen der Aktion hinsichtlich des Prämienzeitraums.
  • Prüfen Sie Ihre Bankauszüge, um zu sehen, ob der erwartete Prämienbetrag überwiesen wurde.
  • Falls Sie keinen Nachweis zur Prämie finden können, kontaktieren Sie uns bitte hier.

Kontaktformular


Falls Sie zu dieser Aktion irgendwelche Probleme oder Fragen haben, wird unser Kundendienstteam Ihnen gerne helfen.

Telefonisch: 03030808966

Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 17 Uhr. Anruf zum Ortstarif nur aus dem Festnetz.


Nachverfolgung meines Antrags

Verfolgen Sie den Fortschritt Ihres Antrags, indem Sie Ihre Antragsnummer eingeben.