Často kladené dotazy

Jak se můžu této promoakce zúčastnit?

Zakupte si kvalifikovaný hardwarový balíček Asus Hangouts Meet v období od 15. července do 31. prosince 2019 a následně odešlete během období promoakce žádost online, jak se podrobně uvádí ve smluvních podmínkách na webových stránkách.

Kvalifikované produkty jsou popsány na stránce Kvalifikované produkty.

Pošlete zpět kvalifikované zařízení Chromebox v souladu s pokyny v e-mailové zprávě informující o schválení transakce. Kvalifikovaná zařízení na protiúčet jsou popsána na stránce Kvalifikovaná zařízení na protiúčet.

Na naší stránce Jak to funguje naleznete podrobnosti o tom, jak podat žádost online.


Kolikrát se mohu této promoakce zúčastnit?

Firmy mohou během období promoakce podat žádosti až pro 25 odměn formou protiúčtu. Tato promoakce je otevřena pouze firmám.


Můj produkt není uveden mezi kvalifikovanými produkty. Vztahuje se na něj promoakce?

Odměnu můžeme nabídnout pouze za nákup kvalifikovaných produktů uvedených na těchto webových stránkách v části Kvalifikované produkty.


Moje staré zařízení není uvedeno mezi kvalifikovanými zařízeními na protiúčet. Vztahuje se na něj promoakce?

Odměnu můžeme nabídnout pouze za odkup kvalifikovaných zařízení Chromebox na protiúčet uvedených na těchto webových stránkách v části Kvalifikovaná zařízení na protiúčet.


Jak připravím svůj doklad o koupi k odeslání v rámci žádosti?

Tištěná verze / nákup v kamenné prodejně:

Pokud máte skener, naskenujte doklad o koupi a uložte ho v počítači.

Pokud skener nemáte, vyfotografujte doklad mobilním telefonem, tabletem nebo digitálním fotoaparátem. Tento dokument můžete poté do počítače odeslat e-mailem nebo přenést pomocí USB. Pokud použijete tablet, nahrajte obrázek z jeho knihovny fotografií.

Digitální verze / nákup v online obchodě:

Vytiskněte doklad a naskenujte ho stejně jako v případě tištěné verze.

Uložte doklad do počítače ve formátu vhodném k nahrání.

Pořiďte snímek obrazovky s dokladem a uložte ho do počítače ve formátu PDF nebo JPEG. Pokud chcete doklad uložit ve formátu JPEG, stačí snímek obrazovky vložit do aplikace Malování od společnosti Microsoft a tam ho v tomto formátu uložit.

Pokud použijete tablet, pořiďte snímek obrazovky s dokladem a nahrajte ho do formuláře žádosti z knihovny fotografií.

Obecné požadavky na nahrávané dokumenty:

Při skenování, popřípadě fotografování zkontrolujte, že jsou všechny požadované údaje čitelné. U rozmazaných nebo nečitelných dokladů nemusí být nárok uznán.

Nahrané dokumenty musí být ve formátu PDF nebo JPEG. Maximální velikost jednoho souboru je 2 MB.

V případě potřeby můžete souborů odeslat více. Stačí jen jednotlivé soubory postupně vybrat a nahrát je.


Proč nemohu zvolit své datum nákupu?

K tomu může dojít z některého z následujících důvodů:

  • Na podání žádosti pro tuto promoakci je již příliš pozdě.
  • Datum nákupu neodpovídá době trvání promoakce.

Více informací najdete v dokladu o koupi a ve smluvních podmínkách, kde je doba trvání promoakce uvedena.


Jak nahraji doklad o nákupu?

Připravte doklady k nahrání a poté se při podávání žádosti řiďte tímto postupem:

Chcete-li doklad(y) nahrát, vyberte možnost „Vybrat soubor“, poté najděte soubor, který chcete nahrát, a klikněte na tlačítko „Otevřít“. Název zvoleného dokumentu se zobrazí na webových stránkách, zkontrolujte, zda jste zvolili správný dokument a poté vyberte „Nahrát“.

Potřebujete-li přidat další doklady, opakujte tento proces. Přidávané dokumenty se postupně zobrazují na seznamu. Pokud jste zvolili nesprávný doklad, jednoduše jej odstraňte pomocí tlačítka Odstranit (označené ikonou „odpadkového koše“). Jakmile jsou všechny dokumenty nahrány, vyberte další.


Jaké údaje o platbě je třeba v online žádosti uvést?

Je třeba poskytnout následující údaje:

  • IBAN číslo
  • Kód BIC / Swift
  • Jméno majitele účtu

Právě jsem podal(a) žádost. Co se bude dít teď?

Vaši žádost prověří jeden z našich pracovníků a o jejím stavu Vás budeme informovat e-mailem. E-mailem vždy obdržíte aktuální informace o stavu žádosti. Přejete-li si získat informace o stavu žádosti, můžete na této webové stránce využít funkci „Sledování stavu žádosti“.


Odeslal(a) jsem žádost, ale nepřišly mi žádné další informace. Jak mám postupovat?

Zkontrolujte, zda jste ve formuláři žádosti uvedli správnou e-mailovou adresu. Podívejte se také do složky se spamem nebo nevyžádanou poštou. Můžete také využívat funkci Sledování stavu žádosti na těchto webových stránkách.


Obdržel jsem email ohledně chybějících informací, co to znamená a co musím dodat?

Postupujte podle pokynů v e-mailu, který jsme Vám poslali. Může se stát, že údaje, kterými jste svůj nákup dokládali, nejsou pro zpracování žádosti dostačující.

Obvyklé příčiny chybějících informací:

  • Doklad o zakoupení není čitelný.
  • Doklad o zakoupení neuvádí cenu, produkt nebo prodejce.
  • Místo dokladu o zakoupení byl zaslán nesprávný dokument.
  • Obdrželi jsme potvrzení objednávky, ze kterého však nelze vyčíst, jako produkty byly zakoupeny. Prosíme proto, abyste nám pro podporu žádosti poslali další dokumenty, například dodací list nebo fakturu.
  • Sériové číslo uvedené v žádosti není platné.
  • Uvedené bankovní spojení neodpovídá údajům žadatele/společnosti.

Jakým způsobem mohu odeslat své zařízení na protiúčet?

Po odeslání bude Vaše online žádost přezkoumána jedním z našich pracovníků. Pokud budete dočasně schváleni, budou Vám odeslány další pokyny jak vrátit Vaše zařízení na protiúčet. V závislosti na náležitostech smluvních podmínek Vám bude nabídnuta poštovní známka, kurýrní služba nebo proplacení poštovného.


Jakým způsobem musím své zařízení na protiúčet zabalit?

Jakmile je Vaše žádost schválena, postupujte podle následujících pokynů a rad:

  • Jednotlivé položky bezpečně zabalte do krabice nebo bedny.
  • Nepoužívejte poškozené boxy ani krabice, dbejte na pevnost a trvanlivost obalového materiálu.
  • Vždy používejte vysoce kvalitní obalový a tlumicí materiál, aby nedošlo k uvolnění obsahu.
  • Při opakovaném použití krabic vždy odstraňte štítky a samolepky.
  • Okraje a ostré rohy vždy chraňte odolnými a dobře zabezpečenými ochranami okrajů a rohů.
  • U cenných položek používejte odolné dvouvrstvé kartonové krabice.

Pro odeslání svého zařízení na protiúčet získám proplacení poštovného. Co mám nyní dělat?

Zabalte své zařízení na protiúčet podle pokynů a připojte adresu uvedenou ve schvalovacím e-mailu k Vaší zásilce. Po ověření Vaší žádosti obdržíte proplacení poštovného. Doporučujeme odeslat službou, která používá sledování nebo záznam, organizátor nebude přebírat zodpovědnost za žádné ztráty nebo poškození zařízení na protiúčet. Zajistěte, aby Vaše zásilka obsahovala čárové kódy. Bez nich nebudeme schopni Vaše zařízení na protiúčet identifikovat.


Nestihl jsem časový rámec pro odeslání zařízení na protiúčet. Mohu jej i přesto odeslat?

Bohužel to již není možné. Zařízení na protiúčet potřebujeme obdržet během období stanoveného ve smluvních podmínkách promoakce.


Zařízení na protiúčet jsem odeslal, neobdržel jsme však žádné další informace. Co mám dělat?

Od okamžiku, kdy obdržíme staré zařízení, může trvat přibližně 21 dnů, než získáme závěrečný zkušební protokol, abychom mohli zpracovat Vaši žádost.

Při odesílání zařízení na protiúčet obvykle obdržíte sledovací číslo, v závislosti na použité nebo dodané službě budete moci prostřednictvím dodavatele zásilku sledovat.


Dostal jsem e-mail s přeceněním, co mám dělat?

Pokud Vaše zařízení na protiúčet nesplní smluvní podmínky promoakce, může být Vaše žádost přeceněna. V takovém případě Vám odešleme e-mail, který Vás o nové ceně bude informovat.

Pokud s přeceněním nesouhlasíte, obraťte se na náš zákaznický servis ve lhůtě uvedené v e-mailu, který jste obdrželi. Zákaznický servis Vaši žádost zkontroluje a vydá konečné rozhodnutí.


Jak dlouho trvá, než dorazí odměna?

Platba bude provedena v časovém rámci uvedeném ve smluvních podmínkách promoakce.


Proč mi dosud nepřišla odměna?

Pokud jste obdrželi potvrzující e-mail se schválením odměny, zkontrolujte následující:

  • Časový harmonogram rozesílání odměn je uveden ve smluvních podmínkách promoakce.
  • Podívejte se po očekávané částce v bankovních výpisech.
  • Pokud platbu stále nemůžete najít, kontaktujte nás zde

Kontaktujte nás


V případě jakýchkoli problémů nebo dotazů souvisejících s touto promoakcí vám rád pomůže náš tým služeb zákazníkům.

Telefonicky: 234749689

Telefonní linky jsou v provozu od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00. U hovorů z pevných linek jsou účtovány poplatky za místní hovor.


Sledování stavu žádosti

Po zadání čísla žádosti a e-mailové adresy můžete sledovat stav zpracování žádosti