Domande frequenti

Come posso partecipare a questa promozione?

Acquisti un bundle Asus Hangouts Meet Hardware tra il 15 luglio e il 31 dicembre 2019, quindi invii una richiesta online nel periodo promozionale, come indicato nei Termini e Condizioni disponibili su questo sito Web.

I prodotti in promozione sono indicati nel dettaglio nella pagina Prodotti in promozione.

Restituisca il suo Chromebox in promozione come indicato nell'e-mail di accettazione. I prodotti che intende restituire sono indicati nella pagina dei prodotti idonei alla restituzione su questo sito Web.

Per ulteriori dettagli su come inviare la richiesta online, visiti la pagina Come funziona.


Quante volte posso partecipare a questa promozione?

Le aziende possono richiedere fino a 25 rimborsi a fronte di altrettante permute durante il periodo promozionale. Questa promozione è riservata alle aziende.


Il mio prodotto non è presente nell'elenco dei prodotti in promozione. Posso partecipare lo stesso?

Possiamo offrire il rimborso soltanto per gli acquisti dei prodotti in promozione indicati nella sezione Prodotti in promozione di questo sito Web.


Il mio vecchio dispositivo non è presente nell'elenco dei prodotti idonei alla restituzione. Posso partecipare lo stesso?

Possiamo offrire il rimborso soltanto per i dispositivi Chromebox in promozione elencati nella sezione dei prodotti in promozione di questo sito Web.


Come preparo la prova di acquisto da caricare durante la compilazione della richiesta?

Copia cartacea/Acquisto in negozio:

Se possiede uno scanner, scansioni la prova di acquisto e la salvi sul suo computer per poterla caricare successivamente.

Se non possiede uno scanner, faccia una foto con il cellulare, la fotocamera o il tablet. Invii il documento via e-mail o usi un cavo USB per trasferirlo sul suo computer. Se sta inviando la richiesta dal tablet, può scattare direttamente una foto della prova di acquisto e caricare l'immagine dalla galleria delle foto.

Copia digitale/Acquisti online:

Stampi e faccia una scansione come indicato per la copia cartacea/acquisto in negozio

Salvi la prova di acquisto sul tuo computer per poterla caricare successivamente.

Faccia uno screenshot della prova di acquisto e la salvi in formato PDF o JPEG sul suo computer. Per salvare la prova d'acquisto in JPEG, incolli lo screenshot su Microsoft Paint e salvi il documento sul suo computer in formato JPEG.

Se sta inviando la richiesta dal tablet, faccia uno screenshot della prova d'acquisto e lo carichi nella richiesta dalla galleria di foto.

Requisiti generali dei documenti caricati:

Quando scansiona o fa una foto, si assicuri che i dati richiesti siano ben visibili. Se le prove di acquisto risultano sfocate o poco chiare, la richiesta potrebbe essere respinta.

I documenti da caricare devono essere in formato PDF o JPEG. Ciascun documento non può superare i 2 MB.

Se necessario, potrà caricare più documenti selezionando i file uno alla volta e cliccando “Carica” durante la fase di compilazione della richiesta.


Perché non riesco a selezionare la mia data di acquisto?

Questo potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:

  • Il periodo per partecipare alla promozione è scaduto
  • La data di acquisto non rientra nel periodo promozionale

Controlli la prova d'acquisto, i Termini e Condizioni della promozione e il periodo di validità dell'offerta.


Come faccio a caricare la prova d'acquisto?

Prepari i documenti da caricare, quindi si attenga ai seguenti passaggi durante la compilazione della richiesta.

Per caricare i documenti selezioni “Seleziona file”, poi individui il file che intende caricare e clicchi su “Apri”. Il nome del documento selezionato sarà visualizzato sulla pagina. Controlli che sia corretto, quindi selezioni "Carica".

Ripeta la procedura per tutti i documenti da caricare. Potrà controllare la lista dei documenti caricati. Per rimuovere quelli caricati erroneamente, faccia clic sull'icona del cestino. Una volta che tutti i documenti necessari sono stati caricati correttamente, selezioni “Avanti”.


Quali informazioni bancarie devo fornire durante la compilazione della richiesta?

Dovrà fornire le seguenti informazioni:

  • Numero IBAN
  • Codice BIC / Swift
  • Nome e cognome dell'intestatario del conto corrente

Ho appena inviato una richiesta. Cosa succede ora?

La sua richiesta sarà esaminata da uno dei nostri operatori che le invieranno un'e-mail per aggiornarla sulla richiesta. Le invieremo informazioni aggiornate sullo stato della sua richiesta tramite e-mail, ma può anche verificarlo direttamente tramite la funzione Verifichi lo stato della richiesta su questo sito Web.


Ho inviato una richiesta, ma non ho ricevuto alcun aggiornamento al riguardo. Cosa devo fare?

Verifichi periodicamente la casella di posta elettronica relativa all'indirizzo indicato in fase di registrazione. Per favore controlli anche la cartella della posta indesiderata. In alternativa, può utilizzare la funzione Verifichi lo stato della richiesta su questo sito Web.


Ho ricevuto un'e-mail che mi informa di non aver fornito le informazioni necessarie. Cosa significa e cosa devo inviare?

Controlli l'e-mail che le abbiamo inviato. È probabile che i dati caricati come prova d'acquisto non fossero sufficienti a convalidare la richiesta.

I motivi più comuni di questa richiesta sono:

  • La prova d'acquisto non è leggibile chiaramente.
  • La prova d'acquisto non mostra il prezzo, il nome del prodotto e il rivenditore presso cui è stato effettuato l'acquisto.
  • Il documento inviato non è una prova d'acquisto valida
  • È stata inviata una conferma d'ordine senza l'indicazione dei prodotti acquistati. Abbiamo necessità di ricevere ulteriori documenti per supportare la sua richiesta, come il documento di consegna o la fattura
  • Il numero di serie inserito nella richiesta non è valido.
  • Il nome dell'intestatario del conto corrente non coincide con quello inserito in fase di registrazione alla presente promozione. Le ricordiamo che il nome del soggetto partecipante alla promozione ed il nome dell'intestatario del conto corrente devono coincidere.

Come posso restituire il mio vecchio dispositivo?

Una volta inviata la sua richiesta su questo sito, verrà verificata dal nostro supporto promozionale. Se sarà approvata provvisoriamente, le saranno inviate ulteriori informazioni su come restituire il suo vecchio dispositivo. In base alle indicazioni contenute nei Termini e Condizioni le verrà fornita un'etichetta prepagata oppure una somma a titolo di contributo per le spese di spedizione del dispositivo usato che intende sottoporre a valutazione.


Come devo imballare il mio vecchio dispositivo per spedirlo?

Una volta che la sua richiesta è stata approvata, segua le seguenti indicazioni:

  • Imballi il suo dispositivo in modo accurato all'interno di una scatola.
  • Le consigliamo di evitare scatole o contenitori danneggiati e di preferirne di resistenti.
  • Utilizzi sempre confezioni di qualità e riempia la scatola con del materiale che protegga il contenuto.
  • Rimuova le vecchie etichette attaccate se sta riutilizzando una vecchia scatola.
  • Rivesta i bordi del dispositivo con delle protezioni.
  • Utilizzi del cartone molto spesso per oggetti di valore.

Visto che riceverò un contributo postale per restituire il mio vecchio dispositivo, cosa devo fare adesso?

Imballi accuratamente il dispositivo che intende restituire come suggerito precedentemente e scriva sul pacco l'indirizzo indicato nell'e-mail di approvazione. Riceverà il contributo postale quando la sua richiesta sarà convalidata. Le consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile; il promoter non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali smarrimenti, danneggiamenti o furti. Si assicuri di includere nel pacco i codici a barre. In mancanza di ció non saremo in grado di identificare il dispositivo restituito.


Non ho spedito il mio vecchio dispositivo nei tempi previsti dal regolamento, posso spedirlo ugualmente?

Purtroppo no. Dobbiamo ricevere il suo vecchio dispositivo entro i termini indicati nel regolamento della promozione.


Ho inviato il mio vecchio dispositivo ma non ho ancora ricevuto nessun aggiornamento, cosa faccio?

Dalla data in cui riceviamo il suo vecchio dispositivo, necessitiamo di circa 21 giorni per ottenere il rapporto finale sulle verifiche effettuate ed esaminare la sua richiesta.

Se possiede un numero di tracciamento, può verificare lo stato del pacco sul sito del corriere utilizzato.


Ho ricevuto un'e-mail di rivalutazione del mio dispositivo, cosa devo fare?

Le richieste potrebbero essere oggetto di una nuova valutazione se il dispositivo che ha restituito non soddisfa i Termini e Condizioni della promozione. Le abbiamo inviato un'e-mail con tutte le informazioni su questa procedura.

Se non accetta la nuova valutazione, contatti il servizio clienti nei tempi indicati nell'e-mail ricevuta, in modo che la sua pratica possa essere riesaminata e possiamo comunicarle la nostra decisione definitiva.


Quando riceverò il rimborso?

I pagamenti verranno effettuati entro il periodo di tempo indicato nei termini e condizioni della promozione.


Perché non ho ricevuto il rimborso?

Se ha ricevuto un'e-mail che conferma l'approvazione della sua pratica, la preghiamo di controllare:

  • Per informazioni sui tempi di accredito del rimborso, consulti i Termini e Condizioni della promozione.
  • il suo conto corrente per verificare che le sia stato accreditato l'importo atteso
  • Se non ha ricevuto il pagamento, ci contatti qui.

Modulo di contatto


Per qualsiasi problema o domanda relativa a questa promozione, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarla.

Telefono: 0315281729

I nostri operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00. Alle chiamate si applicano le tariffe per le chiamate nazionali da rete fissa.


Verifichi lo stato della richiesta

Inserisca il numero di richiesta e l'indirizzo e-mail per verificarne lo stato