Veelgestelde vragen

Hoe kan ik aan deze promotie deelnemen?

Koop tussen 15 juli en 31 december 2019 een in aanmerking komende Asus Hangouts Meet Hardware-bundel en vul het online claimformulier in binnen de actieperiode zoals beschreven in de algemene voorwaarden op deze website.

De actieproducten staan vermeld op de pagina met Actieproducten.

Gebruik de aanwijzingen in de goedkeuringsmail om uw in aanmerking komende Chromebox correct te retourneren. De in aanmerking komende inruilproducten staan vermeld op de pagina met in aanmerking komende inruilproducten.

Raadpleeg onze pagina Hoe werkt het? voor meer informatie over de manier waarop u uw online claim kunt indienen.


Hoevaak kan ik aan deze promotie deelnemen?

Bedrijven mogen tijdens de actieperiode voor maximaal 25 inruilproducten een claimaanvraag indienen. Deze actie geldt alleen voor bedrijven.


Mijn product staat niet op de lijst van in aanmerking komende producten, komt het in aanmerking voor de promotie?

We bieden alleen een vergoeding voor de aankoop van in aanmerking komende producten die voorkomen op de lijst met Actieproducten op deze website.


Mijn oude apparaat staat niet op de lijst van in aanmerking komende inruilproducten. Komt het in aanmerking voor de actie?

We bieden alleen een vergoeding voor in aanmerking komende Chromebox-inruilproducten die voorkomen op de lijst met in aanmerking komende inruilproducten op deze website.


Hoe kan ik mijn aankoopbewijs gereed maken om tijdens de aanvraag procedure te uploaden?

Bon/aankoopbewijs:

Als u een scanner hebt; scant u het aankoopbewijs en klik opslaan zodat u het kunt uploaden vanaf uw computer.

Als u geen scanner hebt, neem dan met uw mobiel, digitale camera of tablet een foto van het aankoopbewijs. U kunt de foto dan naar uw computer sturen via e-mail of overdragen met een USB-stick. Als u via uw tablet uw claim indient, kunt u de foto uit de fotogalerij van uw tablet uploaden.

Digitale kopie/online aankopen:

Print en scan zoals aangegeven onder 'Bon/aankoopbewijs'.

Sla het aankoopbewijs zo op dat u het kunt uploaden.

Neem een screenshot van uw aankoopbewijs en sla dit als pdf- of JPEG-bestand op. Als u uw aankoopbewijs als een JPEG-bestand wilt opslaan; plakt u de genomen screenshot eerst in Microsoft Paint. Sla het bestand vervolgens op als een JPEG.

Als u via een tablet computer uw claim indient; neemt u een screenshot van het aankoopbewijs. U kunt het screenshot van uw fotogalerij uploaden.

Algemene vereisten voor het uploaden van documenten:

Wanneer u een document scant of een foto neemt; moeten alle benodigde details duidelijk leesbaar zijn. Een wazig of onduidelijk aankoopbewijs kan uw claim ongeldig maken.

Geüploade bestanden moeten in een PDF-, JPEG- of PNG-indeling zijn. De maximale grootte van elk document is 2 MB.

Indien nodig kunt u meerdere documenten uploaden. Selecteer tijdens het claimproces de bestanden één voor één en klik op 'Uploaden'.


Waarom kan ik mijn aankoopdatum niet selecteren?

Dit komt waarschijnlijk door het volgende:

  • U hebt de aanvraagtermijn om een claim in te dienen gemist
  • De aankoopdatum valt buiten de actieperiode

Raadpleeg uw aankoopbewijs en de Algemene Voorwaarden van deze promotie en de opgegeven claim periode.


Hoe kan ik een aankoopbewijs uploaden?

Bereid uw documenten voor en doorloop de volgende stappen tijdens het claimproces:

Selecteer 'Bestand kiezen' om documenten te uploaden, zoek het bestand dat u wilt uploaden en klik op 'Openen'. De naam van het geselecteerde document wordt weergegeven op de webpagina. Controleer of dit het juiste document is en selecteer 'Uploaden'.

Herhaal dit proces voor eventuele aanvullende documenten. De toegevoegde documenten worden in een lijst weergegeven. Als het verkeerde document is geselecteerd, kunt u dit heel eenvoudig verwijderen door te klikken op de knop 'Verwijderen' (prullenbakpictogram). Als u alle benodigde documenten hebt geüpload, selecteert u Volgende.


Welke betaal informatie moet ik doorgeven tijdens het online claimproces?

U zal worden gevraagd om de volgende informatie:

  • IBAN nummer
  • BIC / Swift-code
  • Naam rekeninghouder

Ik heb zojuist een claim ingediend, wat is de volgende stap?

Uw claim wordt door een van onze medewerkers gecontroleerd en de status van uw claim wordt u via e-mail doorgegeven. We houden u via e-mail op de hoogte van de status van uw claim. U kunt ook de functie Volg uw claim op deze website gebruiken om de status van uw claim te controleren.


Ik heb een claim ingediend, maar geen verdere updates ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer het e-mailaccount dat u hebt opgegeven op het claim formulier. Mogelijk hebt u toch e-mails over deze promotie ontvangen. Controleer uw spam / ongewenste email items. U kunt ook de functie Volg uw claim op deze website gebruiken.


Ik heb een e-mail over ontbrekende informatie ontvangen. Wat betekent dat en wat moet ik doen?

Raadpleeg de e-mail die u van ons hebt ontvangen. Mogelijk hebt u bij uw aankoopbewijs onvoldoende informatie geüpload voor het verwerken van uw claim.

Vaak voorkomende redenen voor het ontbreken van gegevens:

  • Het aankoopbewijs was niet leesbaar
  • Het aankoopbewijs toont geen aankoopprijs, product of naam van de retailer
  • Het ontvangen document was geen aankoopbewijs
  • Er is een orderbevestiging aangeleverd waarop niet wordt aangetoond dat de producten daadwerkelijk zijn aangeschaft; in dit geval vragen we u aanvullende documenten aan te leveren ter ondersteuning van uw claim, bijvoorbeeld een leveringsbon of factuur
  • Het opgegeven serienummer is ongeldig
  • De opgegeven bankgegevens komen niet overeen met de gegevens van de claimende partij/onderneming

Hoe kan ik mijn inruilapparaat opsturen?

Nadat u uw claim online hebt ingediend, zal een van onze medewerkers uw claim bekijken. U ontvangt nadere instructies over het retourneren van uw inruilapparaat, zodra uw claim op voorlopige basis is goedgekeurd. Afhankelijk van de bijzonderheden in de algemene voorwaarden ontvangt u een adreslabel of een bijdrage aan de verzendkosten, of wordt er een koeriersdienst ingezet.


Hoe moet ik mijn inruilapparaat verpakken?

Zodra uw claim is goedgekeurd, kunt u de onderstaande richtlijnen en adviezen opvolgen:

  • Verpak uw artikelen zorgvuldig in een doos of container
  • Gebruik bij voorkeur geen beschadigde containers of dozen, selecteer op stevigheid en duurzaamheid
  • Gebruik altijd verpakkingsmateriaal en opvulmiddelen van hoge kwaliteit om schuiven te voorkomen
  • Verwijder altijd oude labels en stickers als u dozen hergebruikt
  • Bescherm randen en scherpe hoeken met sterk en stabiel beschermingsmateriaal.
  • Gebruik extra sterk, dubbellaags karton voor kostbare artikelen.

Ik ontvang een rembours aan de verzendkosten om mijn inruilapparaat te retourneren. Wat moet ik nu doen?

Verpak uw inruilapparaat zoals omschreven en plak de adresgegevens uit de goedkeuringsmail op uw pakket. U ontvangt de rembours aan de verzendkosten zodra uw claim is gevalideerd. We adviseren om het pakket te verzenden via een track & trace-dienst . De organisator kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor verloren of beschadigde inruilproducten. Zorg dat u de barcodes bijsluit in uw pakket. Zonder deze gegevens kunnen we uw inruilapparaat niet identificeren.


De periode waarbinnen ik mijn apparaat kon inruilen is verlopen. Kan ik het apparaat toch nog opsturen?

Nee, dit kan helaas niet. Uw inruilapparaat dient door ons te worden ontvangen binnen de termijn die wordt omschreven in de algemene voorwaarden van de actie.


Ik heb mijn inruilapparaat geretourneerd, maar geen verdere updates ontvangen. Wat moet ik doen?

Het kan vanaf de datum van ontvangst van uw oude apparaat circa 21 dagen duren voordat we het eindrapport ontvangen waarmee we uw claim kunnen verwerken.

Bij het retourneren van uw inruilapparaat ontvangt u gewoonlijk een volgnummer en u kunt, afhankelijk van de gebruikte of aangeboden dienst, het pakket eventueel volgen via de leverancier.


Mijn claim moet opnieuw worden beoordeeld, wat moet ik doen?

Claims kunnen opnieuw worden beoordeeld als het inruilapparaat niet voldoet aan de algemene voorwaarden voor de actie. U ontvangt in dat geval een e-mailbericht van ons met informatie over de nieuwe beoordeling.

U kunt binnen de in de e-mail aangegeven periode contact opnemen met ons klantenserviceteam. Zij zullen uw claim beoordelen en een definitieve beslissing nemen.


Hoelang duurt het voordat ik mijn vergoeding ontvang?

De betaling wordt gedaan binnen het tijdsbestek dat in de Algemene Voorwaarden van de promotie staat vermeld.


Waarom heb ik mijn vergoeding nog niet ontvangen?

Als u een e-mail hebt ontvangen waarin staat dat de vergoeding is goedgekeurd, controleer dan het volgende:

  • Raadpleeg de algemene voorwaarden van de actie voor de vergoedingstermijnen
  • Controleer uw bankafschriften op het vergoedingsbedrag dat u verwacht
  • Neem contact met ons op als u de betaling nog steeds niet kunt vinden.

Contactformulier


Als u vragen hebt of problemen ondervindt in verband met deze promotie, is ons klantenserviceteam u graag van dienst.

Telefonisch: 028084915

De telefoonlijnen zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur. Alleen voor gesprekken vanaf een vaste telefoon geldt het lokale beltarief.


Volg uw claim

Volg de voortgang van uw claim door uw claimnummer en e-mailadres in te vullen